База знань
Дослідження фахівців нашого агентства показали, що з кожним роком тривалість концентрації уваги людини на картках товарів знижується. Люди все більше купують на перших сторінках видачі, заощаджуючи при цьому свій час. Саме тому правильне опрацювання карток дуже важливе для обходу у видачі та отримання продажів.
Куратори нашої школи Business Generation School підготували 13 найпоширеніших помилок, які сильно впливають на продаж на маркетплейсах.
Помилка №1. Орфографічні помилки у назві та описі товару
Здається, що цей пункт зрозумілий усім за умовчанням, але найчастіше продавці нехтують перевіркою граматики та пунктуації. За статистикою проведеною фахівцями Business Generation, у 48% товарних карток є помилки. Як правило, помилки в правописі знижують довіру і можливість знайти товар через пошук, як наслідок, страждає конверсія.
Для того, щоб виправити помилки, витратите час і перечитайте тексти вголос, віддайте їх на перевірку фахівцям-філологам, скористайтесь онлайн-сервісами: LanguageToo, Advego, Орфограф та іншими.
Тепер докладніше розберемо неправильне оформлення такого елемента, як «Назва товару».
Помилка №2. Коротка та неінформативна назва
Ідеальна назва має розкривати:
назва бренду та товару;
категорію товару;
ключову особливість товару;
серію, смак чи іншу важливу характеристику групи товару;
кількість, вага, об’єм.
У прикладі картки товару нижче назва неповна: у ньому зазначено лише, що це рюкзак. Продавець не повідомив, що це за бренд, а також які ключові особливості у товару (розмір, матеріал і колір).
Таку назву можна і потрібно покращити:
Помилка №3. Перевантажені назви
Інша крайність – достаток інформації в назві, в яку важливо винести лише найпопулярніші та найточніші визначення, не перевантажуючи інформацією та повтореннями.
Окрім практичного досвіду підібрати слова у назву допоможе такий сервіс, як Google keywords planner та дані про популярність запитів від торгових майданчиків. Цей сервіс і йому подібні дозволять обчислити найпоширеніші пошукові запити по товарах продавця. Здається, невелика різниця між назвою «блуза» та «блузка», але одне з цих слів може бути значно популярнішим у запитах покупців: одна літера може коштувати сотні продажів.
Ось приклад невдалої назви з надлишком слів:
Помилка №4. Важлива частина назви не видно під час перегляду товару на рівні пошуку в каталозі
Продавцю слід замислитись і про те, як виглядає назва до відкриття сторінки з товаром. Тут знову ж таки працює «правило лічених секунд», коли покупець несвідомо робить швидкий вибір на користь того чи іншого продукту.
Ось кілька прикладів такої помилки:
Помилка №5. «Вода», штампи та канцеляризми в описі товару
Не тільки назва, а й опис товару має бути якісним та інформативним. Цей основний текстовий блок відображає важливі факти та характеристики. Використовуйте “інформаційний” стиль розповіді, уникайте штампів та “води”, канцеляризмів та узагальнень.
Ось приклад безглуздого опису товару:
Помилка № 6. Занадто короткий або занадто довгий та неструктурований опис
За нашими підрахунками, для 51% покупців важливою є повнота інформації в описі. Однак не можна забувати, що об’ємні, монотонні, не розбиті на блоки тексти абсолютно нечитаємі. Покупцеві легше сприймати інформацію, якщо вона візуально поділена, а кожен абзац містить трохи більше однієї думки. Також не забувайте: чим складніший і технологічніший товар, тим покупець уважніше вивчає цей блок картки.
Вдалий опис товару містить інформацію:
- що це за товар та з чого він зроблений;
- як його можна використати;
- чим він відрізняється від інших;
- скільки прослужить і як його доглядати;
- що входить в комплект.
Інший істотний елемент картки товару – відгуки. Ми зібрали типові помилки в роботі з блоком Відгуки на основі досвіду 400 брендів користувачів нашого сервісу аналітики ECI Brandquad. Ця система дозволяє моніторити відгуки і навіть відповідати на них, не виходячи із системи.
Помилка №7. Продавець не працює з відгуками
Згідно з підрахунками Business Generation, 91% рішень щодо придбання товару онлайн приймається на основі відгуків. Друга вражаюча цифра дослідження свідчить про таке: на 70% можуть впасти продажі при неправильній роботі з негативними відгуками. Якщо продавець приймає рішення не займатися даним блоком картки товару, це негативно позначиться на конверсії.
Помилка №8. Нехтування позитивними відгуками
Продавцю важливо відповідати на будь-який відгук: обробляти не лише негативні, а й позитивні відгуки. При відповіді на позитивний відгук важливо вітати покупця на ім’я та писати про бажання бачити його знову, створювати емоційний контакт із покупцем через подяку за залишений відгук. При можливості розповісти про додаткові можливості товару.
У прикладі нижче більшість відгуків на товар позитивні, проте продавець втрачає нагоду зробити допродажу. Він міг би, відповідаючи на відгуки, пропонувати звернутися до новинок, купити інший товар, який сумісний із купленим, рекомендувати ще щось з асортименту бренду та вказати, що саме:
Помилка № 9. Безликі відповіді-відписки
Працюючи з відгуками, продавці часто забувають, що це безкоштовний інструмент для діалогу з покупцем у онлайн-просторі. Безликі відповіді-відписки гублять цю комунікацію. Спілкуючись зі споживачем, ви можете змінити його думку на краще або ж здійснити додатковий продаж.
Помилка № 10. Продавець обирає неналежну тональність відповідей
У відповідях відгуки важливо дотримуватися єдиної тактики, вибрати ввічливу позицію, бути відкритим, які допомагають всім покупців, незалежно від емоцій у відгуках. Ось кілька прикладів, коли продавець агресивно поводиться, відкрито провокує покупців.
Помилка № 11. Мало фотографій та немає фотографій деталей товару
У середньому у картці має бути не менше 5 фотографій (мінімально – 2-3 зображення, якщо категорія товару звична та зрозуміла, як, наприклад, продукти харчування).
Мінімальний пакет фото – це:
- знімки в ракурсах спереду, ззаду;
- поворот у три чверті (маркетинговий ракурс);
- фото без упаковки.
Якщо товар містить дрібні деталі, покупець має побачити їх на фото. Щоб не пропустити значущі деталі, скористайтесь товаром самостійно та зверніть увагу на відгуки.
Помилка № 12. Фотографії та відео низької якості
Продають фотографії та відео – це контент високої якості з професійним світлом та подальшою обробкою. Важливими факторами є реалістична передача кольорів і висока роздільна здатність. Для підготовки візуального контенту варто запросити професійного фотографа та відеографа.
Відсутність відеороликів там, де це потрібно
Мета відео – прибрати сумніви при виборі та збільшити конверсію інтернет-магазину. Якщо ваш продукт є технічно складним, розкажіть за допомогою відео про його властивості, продемонструйте, як він працює. Так ви допоможете користувачеві зважитись на покупку, показавши на відео те, що складно передати через фотографії. Але пам’ятайте про мінімальні правила створення відеоконтенту:
- добивайтеся якісного зображення, використовуйте світло та «сцену» для товару;
- мову дублюйте субтитрами;
- дотримуйтесь єдиної візуальної стилістики;
- не додавайте мінливі характеристики (ціни, знижки, промокоди), якщо не плануєте перезнімати його;
- більше смислів та логіки, менше порожніх слів.
Експерти Business Generation підрахували, що якісна назва додає 2,5% до конверсії на покупку, корисний опис – ще 5,5%, робота з відгуками – 27%, а якісний медіаконтент збільшує ймовірність продажу на 130%. Пам’ятайте, що картка товару – головний конверсійний елемент інтернет-магазину, і від того, як вона складена, безпосередньо залежать ваші продажі.
Дякуємо за витрачений час для прочитання! У цій статті ви дізналися про інструменти роботи з фотографіями для інтернет магазину. Практичну інформацію щодо створення, ведення та масштабування вашого e-commerce бізнесу ви зможете дізнатися на навчанні в Business Generation School. Успіхів у освоєнні нових навичок та зростаючих продажів!
